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>>為民服務_
*表單下載 *志工介紹 *提升政府服務品質計畫
 
 
  提升政府服務品質計畫

高雄市岡山區公所100年度提升服務品質實施計畫

  • 壹、 計畫依據:高雄市政府提升服務品質實施計畫
  • 貳、計畫目標:
    • 一、持續推動為民服務,塑造專業、便民、高效率的優質服務形象與聲譽。
    • 二、行政作業流程簡化透明,結合網路平台服務,提高行政效率以達便民服務。
    • 三、結合在地資源運用多元傳播工具,宣導政府施政措施,提升服務品質。
  • 參、實施對象:本所全體同仁
  • 肆、具體實施計畫暨內容:
    提升服務品質實施計畫 具體實施計畫表
    實施要項執行策略推動作法承辦單位
    一、檢視服務領域特性,研定落實計畫訂定實施計畫,並據以訂定執行計畫,落實提升為民服務品質工作。依市府函文,據自身業務特性、民眾需求及當年度擬推動之重點工作,於100年3月完成研訂本所執行計畫,落實為民服務工作。由秘書室規劃訂定年度目標計畫,並於本所網站公告。
    二、便捷服務程序,確保流程透明(一)服務場所便利性。1.定期推動辦公環境清潔。
    2.本所內外環境規劃以符合民眾需求為主。
    3.懸掛服務標示及方向引導(含雙語標示)。
    4.考量洽公動線及無障礙空間規劃,並提供停車位及殘障專用停車格等因應市民、身心障礙民眾洽公停車需求。
    秘書室
    (二)服務行為友善性與專業性。1.加強櫃台人員處理各項申辦案件知能,縮短民眾等候時間。
    2.強化服務禮儀、電話禮貌,建立機關專業、親切、具責任感之優質形象。
    各課室
    (三)服務流程透明度1.訂定各單位各項申辦案件標準化作業流程及相關書表範例。
    2.公布各項業務之申請書表於網站上供民眾下載。
    3.簡化作業流程,訂定明確作業程序,建立標準作業規範。
    4.提供民眾申請書表(含範例、宣導資 料、文具)。
    5.檢討申辦案件應附繳書證謄本之必要性,並予以減量。
    各課室
    三、豐富服務資訊,促進網路溝通(一)資訊通信科技(ICT)服務導入充實辦公室資訊設備,提高行政效率,整合解決服務問題。各課室
    (二)提供資訊檢索服務1.建置機關網站或網頁設計應符合無障礙網站標準,提供友善多元的網路環境。
    2.配合上級跨機關資訊平台整合,提升政府資訊資源共享及使用效率。
    3.推動網站賡續提供服務業務申辦資料及表格下載服務,提高申辦成效。
    4.透過網路提供單位(機關)最新消息、活動。
    各課室
    (三)資訊公開適切,內容正確有效1.公開機關基本資料、核心政策、執行計畫、服務措施及預決算情形等重要資訊,正確連結並即時更新。
    2.各單位(機關)資訊內容與連結正確並定期更新。
    各課室
    四、探查民意趨勢,建立顧客關係廣開民眾建言管道重視民意興革建議及陳情案件。1.建置民眾意見之暢通管道(如人民陳情、座談會、公聽會、網站區長信箱等管道)。
    2.配合1999市民專線及線上服務系統,審慎、迅速、正確地處理人民陳情案件。
    秘書室
    五、有效服務行銷,宣導政府施政措施對於攸關民眾之各項施政措施、宣導資料,擬定服務行銷策略,運用多元傳播工具使社會大眾周知。1.運用多元傳播工具如新聞稿、媒體廣告、說明會、記者會、文宣資料、走馬燈、大型活動、村里長宣導、網站消息等,向社會大眾宣導各項施政措施及資料。
    2.透過召開里民大會、里鄰長會議暨工作會報、以及社區召開理事長會議等本所皆派員列席宣導本所服務內容。
    3.建置網站宣導施政,提高民眾瞭解本所服務內容績效。
    各課室
    六、創新服務方式,整合服務資源規劃創新性、整合性的措施以解決服務問題。1.配合上級辦理各項為民服務成效統計通報,依業務屬性,自行規劃評審及獎懲,激發單位(機關)同仁創新、創意概念之展現。
    2.服務過程紀錄並隨時檢討,於會議與早報中提出檢討改進方案,宣導落實推動為民服務。
    3.結合社會資源主動參與各項公益事務,擴散政府服務訊息及功能。
    各課室
  • 伍、績效評估:
    • 一、不定期邀集課室主管,就各承辦課實施要項推動作法,進行實地查證,以了解執行情形,並提出改進建議,供區長參採,隨時調整修正實施計畫。
    • 二、本所人員就本計劃執行事項,具有左列情形之一者,由本所研考簽請議獎。
      • (一) 對於創新有助全面提升服務品質,確有採行價值或經採行具有績效者。
      • (二)推動改善行政管理,提升行政效率,加強為民服務,有具體事蹟革新績效者。
      • (三)其他執行本計劃有特殊貢獻且具有具體事蹟者。
    • 三、本計畫如有執行不力或績效不彰者,由本所確實輔導改進,情節重大者,應對相關人員依規定議處。
  • 陸、本計劃陳請區長核定後實施,如有未盡事宜,得隨時修正之。
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